【五月服務(wù)之星】我們用微笑服務(wù)
2023-10-18
May Service Star
五月服務(wù)之星
品質(zhì)金勤 美好佳和
有一種東西，比我們的面貌更像我們，那便是我們的表情；
還有另外一種東西，比表情更像我們，那便是我們的微笑。
只有用微笑服務(wù)的人才能擔(dān)當(dāng)重任，做好每一件事。
年初的一次會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)就微笑服務(wù)的作用和威力進(jìn)行了培訓(xùn)，讓我深受觸動(dòng)并牢牢記住。
在各門崗都開始執(zhí)行門崗禮節(jié)禮貌、招呼業(yè)主，給業(yè)主留下了很深很好的印象。而且邵長(zhǎng)安平常工作在人行崗上主動(dòng)與進(jìn)出小區(qū)的業(yè)主打招呼問好，而且在與業(yè)主交流時(shí)，態(tài)度和藹、親切，對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員不管是業(yè)主還是外來人員，一視同仁對(duì)待，同時(shí)幫助老人、小孩和兩手不空的業(yè)主刷卡，外來人員進(jìn)入小區(qū)，認(rèn)真核實(shí)信息，然后登記放行。真正意義上用好了嚴(yán)格與微笑這把雙刃劍！在防范好安全的同時(shí)又能讓大家感受到了更好的服務(wù)。
優(yōu)秀的人總會(huì)閃光，勤懇的工作和良好的態(tài)度，讓她迅速晉升為保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)全班的日常協(xié)調(diào)管理工作。在2期樓層保潔缺崗3名的時(shí)候，她沒有怨言而是迎難而上，每天早出晚歸，不但要頂一個(gè)單元的保潔工作，還要負(fù)責(zé)全班的日常工作，家人看她太辛苦，都勸她別當(dāng)這個(gè)班長(zhǎng)了，但她耐心說服家人，最終得到家人的支持。在她的帶領(lǐng)下，環(huán)境部的工作順利地開展了下去，深受領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)、街道辦領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
環(huán)境衛(wèi)生工作是一個(gè)具有長(zhǎng)期性、繁瑣性、重復(fù)性的工作，工作中她端正的態(tài)度得到了業(yè)主方的肯定和表?yè)P(yáng)。
在工作中，她充分發(fā)揮“三不怕”精神，主動(dòng)做大家的“沖鋒槍”，用自己的切身行動(dòng)為保潔部樹立了一個(gè)榜樣，潛移默化帶動(dòng)了大家的工作積極性。
夏日高溫蒸烤下的垃圾桶時(shí)不時(shí)就會(huì)散發(fā)出強(qiáng)烈的讓人作嘔的臭味，為了業(yè)主有更好的體驗(yàn)，她增加了更換垃圾袋的頻次，多做消殺，保證業(yè)主能有一個(gè)干凈的環(huán)境。
記得那是2023年2月上旬的一天，他通過監(jiān)控看到一位60多歲坐在輪椅上的老人，在三棟一單元大廳處按了門禁，核實(shí)身份后開了鎖，結(jié)果那位老人好幾分鐘都沒進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)是老人身體不便，于是趕緊呼巡羅崗為老人把大廳門打開，送進(jìn)電梯，推回家里，事后這位老人很感謝物業(yè)對(duì)他的及時(shí)幫助。
他說他想做一個(gè)最美的物業(yè)人。用微笑，去迎接每一位業(yè)主。
她在工作期間盡職盡責(zé)，與同事友好相處，對(duì)待業(yè)主也是熱情服務(wù)。
她每天都把自己的工作安排地有條不紊，早上就對(duì)自己所管轄的區(qū)域進(jìn)行巡查，接著就認(rèn)真登記業(yè)主的報(bào)事報(bào)修，并積極跟進(jìn)相關(guān)人員進(jìn)行維修處理。她堅(jiān)信認(rèn)真做好每一件事，就是對(duì)業(yè)主最好的服務(wù)。
秩序部--陶余龍
江安希望城一共有兩期，每一期的監(jiān)控設(shè)備都不同，包括零件、硬盤、主機(jī)啟動(dòng)等。小區(qū)里一共200多個(gè)監(jiān)控，每個(gè)監(jiān)控位陶余龍都爛熟于心，只要一報(bào)地點(diǎn)，他都能快速地調(diào)出監(jiān)控。
看監(jiān)控、安撫電梯被困人員情緒、接小區(qū)火警電話、處理業(yè)主糾紛等，入職1年多來，陶余龍?zhí)幚磉^大大小小的事情10余件，也有自己的一套工作方法。白班時(shí)，看監(jiān)控應(yīng)該多看游泳池、小區(qū)內(nèi)走道；晚班時(shí)，應(yīng)該多看小區(qū)外圍、主要路口等。
當(dāng)業(yè)主反映電動(dòng)車電瓶被偷、曬在樓頂?shù)馁F重物品丟失、老人小孩走丟，陶余龍會(huì)盡自己的能力幫業(yè)主調(diào)監(jiān)控、播廣播。有時(shí)一調(diào)錄像就是兩三天，他沒有一絲抱怨，盡力為業(yè)主找到丟失的東西，得到了許多業(yè)主的認(rèn)可。
秩序部--周先俊
作為瀾岸聽溪小區(qū)秩序部領(lǐng)班，面對(duì)工作中他積極擔(dān)當(dāng)、勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力。在遇到緊急特別的工作時(shí)，能迅速冷靜下來分析問題，及時(shí)解決問題，并且在最短的時(shí)間內(nèi)向上級(jí)匯報(bào)情況。在面對(duì)他所帶領(lǐng)的秩序部，能夠有效的組織和指揮隊(duì)員，做到有條不紊、保證隊(duì)伍有序有效的工作。
秩序部--熊小軍
在一個(gè)崗位能堅(jiān)持揮灑六年汗水的人是怎么樣的呢？
不管是烈日當(dāng)空還是陰雨綿綿，總能在市場(chǎng)的某個(gè)角落看到他巡視的身影，他穿梭在商鋪內(nèi)、地下設(shè)備房、市場(chǎng)園區(qū)內(nèi)，只為給市場(chǎng)商家營(yíng)造一個(gè)安全有序的工作環(huán)境。當(dāng)看到市場(chǎng)內(nèi)車輛亂停亂放時(shí)，他會(huì)主動(dòng)聯(lián)系車主讓他將車輛停放規(guī)范；遇到商家人手不夠搬不動(dòng)?xùn)|西時(shí)，他會(huì)上前搭把手；發(fā)現(xiàn)園區(qū)綠化長(zhǎng)得參差不齊時(shí)，他會(huì)帶頭將綠化修剪整齊；遇到外來人員進(jìn)入市場(chǎng)買東西找不到路時(shí)，他會(huì)主動(dòng)上前進(jìn)行指引，告訴客戶該怎樣走……他就是機(jī)電城的一塊磚，哪里需要哪里搬，用自己的實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守在崗位上，服務(wù)于業(yè)主，保衛(wèi)著市場(chǎng)的安全。
工程部--田立建
田立建，他是一個(gè)“多面手”，工程整改、開通水電、疏通排污管、帶看驗(yàn)房等等哪里有需要就到哪里去。他還是一個(gè)“開心果”，在工作中和同事友好相處，喜歡開玩笑，總是笑嘻嘻。在大家眼里，田師傅是閑不住的，一旦哪里有事情，總是第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，全力以赴，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，入職不久，但是也憑實(shí)力得到了業(yè)主及同事的一致認(rèn)可。
榜樣的力量，是催人奮進(jìn)的凱歌
能點(diǎn)燃我們心中的激情與夢(mèng)想
我們身邊的“服務(wù)之星”
崗位或許普通，故事或許平凡
讓我們豎起大拇指為他們點(diǎn)贊
讓我們一起爭(zhēng)做服務(wù)之星
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